Concluí o curso básico do ITIL v3, confesso que modifiquei minha visão sobre a aplicabilidade e abrangência da biblioteca. Entendo agora como é importante utilizar e adaptar parte de seus conceitos ao cotidiano do trabalho com TI.

Entendo também como tem gente que não sabe o que fala em relação ao ITIL, ou pior, enganam que sabem e se aproveitam do momento favorável as melhores práticas para tentar tirar algum proveito.

Sempre lembro do ditado: “Você pode enganar algumas pessoas por algum tempo, mas não conseguirá enganar a todos por todo o tempo.”